La gestion des comportements déviants dans les services intensifs en connaissances Contrat de travail ou contrat de vente ?

Il s’agit d’analyser, au travers du comportement du « prestataire-salarié », l’inefficience du contrat de travail dans la réalisation de certaines fonctions (ou fonctions-services) d’entreprise. Cette inefficience est mise en évidence par l’examen des « relations de travail » ou relations de services qui s’établissent entre le prestataire-salarié chargé d’assurer la fonction-service et d’autres membres du personnel de l’entreprise (les utilisateurs internes, par exemple). Cette relation de travail qui peut ou devrait prendre la forme de la coopération ne s’établit pas facilement entre salariés d’une même entreprise, en l’occurrence ici entre le client (c’est-à-dire l’autorité), le prestataire salarié et les utilisateurs du service. Ces deux derniers peuvent être tentés d’adopter des comportements déviants.