La méthodologie in situ Tracer une nouvelle direction pour la recherche sur les services

Cet article plaide en faveur d’une nouvelle direction dans la recherche sur les services : la méthodologie in situ. Il discute les méthodes de recherche existantes et envisage une démarche théorique et empirique plus profonde. Il s’appuie sur trois arguments fondamentaux ontologiques, épistémologiques et méthodologiques. Il s’agit de développer des méthodes plus créatives permettant la proximité vis-à-vis du phénomène et des acteurs impliqués et en mesure de saisir la réalité dans ses multiples facettes.