Les nouveaux services d’intermédiation Les plateformes collaboratives pair-à-pair dans les services hôteliers

Internet a permis l’émergence d’un nouveau type d’entreprises qui ne fournissent plus elles-mêmes les services qui leur sont demandés, mais connectent les consommateurs à des particuliers-fournisseurs afin qu’ils répondent à leurs besoins. Cette étude menée sur 47 plateformes d’hébergement collaboratif actives en France, porte sur les services réellement fournis par ces plateformes et la manière dont elles parviennent à maîtriser la qualité de service fournie par des particuliers.