Cet article étudie la norme ISO 9001 comme un outil de gestion structuré par un artefact, une philosophie gestionnaire et une vision simplifiée de l’entreprise. L’objectif est d’identifier les pratiques que douze managers ont mobilisées pour l’approprier ainsi que les tensions, apprentissage et innovations qui ont émergé pendant sa mise en œuvre. Nous montrerons la dynamique des connaissances du management qualité permettant à la norme d’être à la fois un outil de conformation et d’éco-innovation.
Thème CLIL : 3312 -- SCIENCES ÉCONOMIQUES -- Économie publique, économie du travail et inégalités
ISBN :978-2-406-10787-3
EAN :9782406107873
ISSN : 2554-9626
DOI : 10.15122/isbn.978-2-406-10787-3.p.0133
Éditeur : Classiques Garnier
Mise en ligne : 26/10/2020
Périodicité : Semestrielle
Langue : Français
Mots-clés : ISO 9001, outil de gestion, innovation managériale, connaissance, innovation