TY  - EJOUR
A1  - Gafa, Yao
TI  - Le rôle de l’offre de services autour du produit dans la relation entre l’orientation-marché et la performance commerciale dans les ateliers de services de réparation
T2  - European Review of Service Economics and Management - Revue européenne d’économie et management des services 2022 – 2, n° 14. varia
JO  - European Review of Service Economics and Management (ISSN 2555-0284), 14, 2022 – 2
DO  - 10.48611/isbn.978-2-406-14630-8.p.0043
SN  - 2555-0284
SP  - 43
EP  - 71
AB  - Cet article a pour objectif principal d’analyser l’impact de l’orientation-marché sur la performance commerciale dans les ateliers de réparation, et d’établir le rôle médiateur de l’offre des services autour du produit (réparation). Il s’appuie sur une étude qualitative réalisée auprès de 23 dirigeants d’ateliers de réparation au Togo, complétée par une étude quantitative fondée sur un questionnaire administré à 426 dirigeants. La méthode des équations structurelles avec le logiciel AMOS et le modèle de Baron et Kenny (1986) ont été utilisés pour l’analyse des données et pour le test du lien direct et indirect entre l’orientation-marché et la performance commerciale. Les résultats montrent que l’orientation-marché influence positivement la performance commerciale et que l’offre des services autour de la réparation médiatise partiellement cette relation.
PY  - 2023
DA  - 2023/03/01
DP  - Classiques Garnier
PB  - Classiques Garnier
CY  - Paris
KW  - orientation-marché, performance commerciale, atelier, services de réparation, médiation
LA  - fre
UR  - https://classiques-garnier.com/european-review-of-service-economics-and-management-2022-2-revue-europeenne-d-economie-et-management-des-services-n-14-varia-le-role-de-l-offre-de-services-autour-du-produit-dans-la-relation-entre-l-orientation-marche-et-la-performance-comm.html
Y2  - 2024/06/01
ER  -