TY  - EJOUR
A1  - Dagou, Dagou Hermann-Wenceslas
TI  - La quête du service idéal par l’innovation collaborative dans un business model public avec l’intendance des clients - Le cas d’un hôpital universitaire ivoirien
T2  - European Review of Service Economics and Management - Revue européenne d’économie et management des services 2022 – 1, n° 13. varia
JO  - European Review of Service Economics and Management (ISSN 2555-0284), 13, 2022 – 1
DO  - 10.48611/isbn.978-2-406-13090-1.p.0119
SN  - 2555-0284
SP  - 119
EP  - 150
AB  - Un service public performant nécessite de plus en plus une innovation collaborative, impliquant l’usager lui-même. Ainsi, à l’hôpital, les usagers, longtemps considérés comme captifs, sont désormais amenés à participer et à apporter leurs expériences. En mobilisant la théorie de l’intendance, cet article propose de comprendre comment un service de qualité idéal peut être abordé à travers l’efficacité culturelle dans un modèle d’affaires. L’investigation empirique est réalisée auprès des patients d’un hôpital universitaire ivoirien. Les résultats montrent que les clients intendants envisagent le service idéal avec les attributs de l’efficacité culturelle que sont le changement, l’équipe, la capacitation, l’intégration et la responsabilité. Le service chirurgie, plus proche du service idéal, apparaît comme un exemple d’innovation collaborative pour les services d’urgences et de maternité.
PY  - 2022
DA  - 2022/05/04
DP  - Classiques Garnier
PB  - Classiques Garnier
CY  - Paris
KW  - Service idéal, modèle d’affaires, innovation collaborative, intendance, service hospitalier, Côte d’Ivoire
LA  - fre
UR  - https://classiques-garnier.com/european-review-of-service-economics-and-management-2022-1-revue-europeenne-d-economie-et-management-des-services-n-13-varia-la-quete-du-service-ideal-par-l-innovation-collaborative-dans-un-business-model-public-avec-l-intendance-des-client.html
Y2  - 2024/07/18
ER  -