TY  - EJOUR
A1  - Takenaka, Takeshi
A1  - Nishikoori, Hiroshi
A1  - Nishino, Nariaki
A1  - Watanabe, Kentaro
TI  - Reconception des systèmes de services fondée sur la satisfaction des employés, la satisfaction des clients et la productivité du travail
T2  - European Review of Service Economics and Management - Revue européenne d’économie et management des services 2020 – 2, n° 10. varia
JO  - European Review of Service Economics and Management (ISSN 2555-0284), 10, 2020 – 2
DO  - 10.15122/isbn.978-2-406-11028-6.p.0017
SN  - 2555-0284
SP  - 17
EP  - 47
AB  - Cette étude utilise des indicateurs normalisés de satisfaction des employés (SE), de satisfaction des clients (SC) et de productivité pour évaluer les services existants et pour identifier les écosystèmes de services qui réalisent simultanément des valeurs appropriées pour les clients, les employés et les fournisseurs de services. Tout d’abord, les résultats sont obtenus en utilisant des SE et SC standardisés à partir de la comparaison des industries et des entreprises. Ensuite, un modèle théorique de service est construit d’un point de vue de théorie des jeux selon une analyse empirique des données. Sur la base de ce modèle de service, une simulation informatique est réalisée pour tester les modèles de service possibles qui ont été reconçus en termes de structure salariale.
PY  - 2020
DA  - 2020/10/28
DP  - Classiques Garnier
PB  - Classiques Garnier
CY  - Paris
KW  - satisfaction des employés, système de service, simulation, structure salariale, ingénierie du service
LA  - eng
UR  - https://classiques-garnier.com/european-review-of-service-economics-and-management-2020-2-revue-europeenne-d-economie-et-management-des-services-n-10-varia-reconception-des-systemes-de-services-fondee-sur-la-satisfaction-des-employes-la-satisfaction-des-clients-et-la-pro.html
Y2  - 2024/06/04
ER  -