TY  - EJOUR
A1  - Sarkkinen, Eliisa
A1  - Pöyry-Lassila, Päivi
TI  - Concevoir un concept d’outil numérique pour le dialogue interentreprises en utilisant une approche orientée client - Le cas des services de restauration
T2  - European Review of Service Economics and Management - Revue européenne d’économie et management des services 2020 – 1, n° 9. varia
JO  - European Review of Service Economics and Management (ISSN 2555-0284), 9, 2020 – 1
DO  - 10.15122/isbn.978-2-406-10604-3.p.0017
SN  - 2555-0284
SP  - 17
EP  - 52
AB  - Cet article explore ce qu’est l’orientation client dans un contexte de service B2B et il rend compte d’une étude de cas empirique pour un outil numérique de relation client construit en utilisant la conception de service et la « customer-dominant logic ». La conclusion est que l’orientation client dans le contexte B2B nécessite une interaction multidirectionnelle : comprendre le monde du client et transformer ses défis et ses besoins en un système holistique. Le concept résultant forme une sphère commune pour l’orientation client en comprenant les problèmes réels du client B2B en leur trouvant des solutions.
PY  - 2020
DA  - 2020/07/01
DP  - Classiques Garnier
PB  - Classiques Garnier
CY  - Paris
KW  - Orientation client, services interentreprises, outil numérique de relation client, conception de services, services de restauration
LA  - eng
UR  - https://classiques-garnier.com/european-review-of-service-economics-and-management-2020-1-revue-europeenne-d-economie-et-management-des-services-n-9-varia-concevoir-un-concept-d-outil-numerique-pour-le-dialogue-interentreprises-en-utilisant-une-approche-orientee-client.html
Y2  - 2024/04/25
ER  -