TY  - EJOUR
A1  - Rubalcaba, Luis
TI  - Jeter un pont entre expériences de service et innovations de service - Un nouveau modèle pour comprendre l'avenir des services
T2  - European Review of Service Economics and Management - Revue européenne d’économie et management des services 2018 – 2, n° 6. varia
JO  - European Review of Service Economics and Management (ISSN 2555-0284), 6, 2018 – 2
DO  - 10.15122/isbn.978-2-406-08633-8.p.0017
SN  - 2555-0284
SP  - 17
EP  - 49
AB  - Cet article fournit un cadre théorique pour faire le lien entre les expériences de service et les innovations de service. Il analyse l'innovation de service à la lumière des expériences de service en termes de connexion et d'engagement des personnes. L'hypothèse est que le contexte social est un facteur de connexion majeur et que les rencontres humaines sont à la base du « pont » social. L'article propose également un modèle en dix dimensions pour comprendre les nouvelles tendances de l'innovation de service.
PY  - 2018
DA  - 2018/10/17
DP  - Classiques Garnier
PB  - Classiques Garnier
CY  - Paris
KW  - Services, expérience, innovation, social, rencontre, éducation
LA  - eng
UR  - https://classiques-garnier.com/european-review-of-service-economics-and-management-2018-2-revue-europeenne-d-economie-et-management-des-services-n-6-varia-jeter-un-pont-entre-experiences-de-service-et-innovations-de-service.html
Y2  - 2024/05/05
ER  -