Résumé : Cet article propose une feuille de route en dix étapes pour un gouvernement numérique centré sur l’utilisateur et la co-création. Quatre domaines sont abordés: 1. Prioriser l’adoption, en faisant de la recherche des utilisateurs une exigence des services publics et en utilisant le budget public pour stimuler la co-création ; 2. Soutenir la mise en œuvre, en renforçant les capacités dans l’administration et en faisant de la conception de services un service d’infrastructure ; 3. Supprimer les barrières, en adaptant aux marchés publics les méthodes agiles, en instaurant des normes sur l’open standard et l’open data, en incitant à la participation des citoyens ; 4. Suivre les résultats, en mesurant les indicateurs de performance du gouvernement numérique, en appuyant sur des preuves la conception de services publics, et en mesurant l’adoption de la co-création par l’administration publique.
