Hétérogénéité de la demande, décomposabilité et coordination de l'innovation de service dans les organisations multi-unités

Cet article présente un modèle computationnel de recherche organisationnelle qui compare différentes stratégies d'organisation de l'innovation de service dans une organisation multi-unités : centralisation, décentralisation et partition de l’innovation entre différentes unités opérationnelles. La performance est comparée pour différents degrés de décomposabilité des problèmes et différents niveaux d'hétérogénéité de la demande. Les résultats sont illustrés par une étude de cas dans le secteur de la santé.