Structure et dynamique des connaissances de la norme ISO 9001

Cet article étudie la norme ISO 9001 comme un outil de gestion structuré par un artefact, une philosophie gestionnaire et une vision simplifiée de l’entreprise. L’objectif est d’identifier les pratiques que douze managers ont mobilisées pour l’approprier ainsi que les tensions, apprentissage et innovations qui ont émergé pendant sa mise en œuvre. Nous montrerons la dynamique des connaissances du management qualité permettant à la norme d’être à la fois un outil de conformation et d’éco-innovation.